退款与售后政策
运营主体：聚界环球科技有限公司
第一条 总则
1.1 本政策适用于您在g7go网站（g7go.com）向聚界环球科技有限公司（以下简称“本公司”或“我们”）购买的数字商品及服务，并构成《用户协议》的一部分。法律适用及争议解决按《用户协议》第十五条执行，包括香港法律及香港法院专属管辖的约定。
1.2 虚拟商品按约交付后，不予退换；第二条规定的情形除外。
1.3 各类商品及具体规格的售后范围、申请条件、保障期限和起算时间，以您下单时商品页面载明的内容为准。另行约定须由本公司有权处理该事项的人员在其授权范围内与您协商一致，并通过本公司指定渠道书面确认后生效。商品页面后续变更不影响已成立订单的保障。
第二条 可以申请售后的情形
2.1 未收到商品、仅收到部分商品，或收到的商品类型、属性、数量与订单描述不符的，可以申请售后。商品交付时无法按约登录、兑换、激活或使用的，也属于本款范围。
2.2 商品使用后出现账号被找回、被盗、封禁或其他问题的，按问题原因、责任归属及下单时商品页面列明的保障条件和期限处理。保障期届满后发生的问题，不再享有保障；对应商品规则另有规定的除外。保障期内按约提出的申请，不因处理期间保障期届满而失效。
2.3 尚未交付且能够停止交付的，可以申请取消；本公司无法交付的，退还未交付部分的价款。自动发货可能即时完成，提交取消申请不表示已成功拦停。已取消订单误发的商品，按第六条返还。
第三条 不予退换的情形
3.1 不接受因个人原因提出的退换申请，包括改变购买意愿、不再需要、不符合个人喜好或发现其他渠道价格更低。因您选错游戏、区服、商品规格或填写错误的接收资料而提出的退换申请，本公司亦不接受。尚未交付订单的取消申请，按第2.3款处理。
3.2 商品已使用、激活、兑换或消耗的，不接受退换。经核实属于第二条的商品问题或保障情形除外。
3.3 购买前已披露的使用限制，以及因您的设备、网络、不当操作、资料泄露、共享或转卖商品造成的问题，不属于退换范围，商品页面另有明示保障的除外。封禁、回收等第三方措施，按对应商品规则及《第三方游戏及平台风险声明》处理。
3.4 本公司可拒绝通过伪造证据、隐瞒事实或重复索赔骗取退款的申请，并按《禁止行为、欺诈与账户限制规则》追责。
第四条 发货记录与售后申请
4.1 本公司通过自动发货系统安排商品交付，并保存发货、领取、签收及相关到账记录，作为核查依据。您应及时检查商品内容和可用状态，无误后再确认收货。已确认收货或订单显示完成，不影响第二条规定的售后。
4.2 发现问题后，您应及时通过订单售后入口或在线客服提交订单号、问题说明及截图等证明，如实说明问题发生时间及相关操作，并配合核查。除保护账号所必需的操作外，不得继续使用或转移争议商品，并应保留相关记录。
4.3 本公司核对商品页面、发货、签收及您提交的材料后告知处理结果。申请及受理不代表退款获准；证据要求及结果复核适用《交易争议与证据规则》。
第五条 处理方式及退款金额
5.1 经核实符合售后条件的，本公司可更正资料、补足交付、恢复商品使用、完成服务、换货或退款。商品页面已承诺具体处理方式的，按承诺办理。
5.2 本公司可先更正、补足或恢复。无法解决问题的，按第5.4款退款，或经双方同意更换商品；换货后仍不符合订单约定的，按第5.4款退款。订单承诺可以直接退款的，按该约定办理。
5.3 更换商品须经您同意，核心属性应与原订单相当。未经您同意，不以余额、积分或优惠券代替应退款项。
5.4 退款按原订单实付价格及折扣计算，范围限于未交付、不符合约定或符合保障退款条件的商品或服务。符合约定且能够独立使用的部分不予退款。受影响部分无法从该商品或服务中分离的，退还该商品或服务的全部价款；整笔订单因此无法实现约定主要用途的，退还整笔订单的商品或服务价款。
5.5 同一问题已通过补足、换货或退款解决的，不重复补偿。退款不包括购买后的充值、投入、游戏进度或升值；其他损失赔偿适用《用户协议》第十三条。
第六条 商品返还
6.1 办理退款或换货需要返还商品的，您应按本公司授权人员通过订单售后渠道确认的方式返还。账号能够返还的，您应在退款前交回该账号的资料及控制权限，并配合解除您新增且能够解除的绑定。
6.2 因本次退款涉及的商品问题导致商品无法返还或账号失去控制的，您应如实说明情况、提供能够取得的相关记录并配合核实。经核实符合退款条件的，无须返还无法返还的部分。
6.3 您不得继续使用、消耗、转移或转售应返还的商品；返还后不得保留访问权限或擅自找回商品。未经本公司通过订单售后渠道确认，不得向其他接收人返还。已取消订单误发的商品，也应按本条返还仍由您控制且能够返还的部分。
第七条 退款方式及费用
7.1 退款获准后，未扣款的申请撤销预授权，已扣款的退回原支付渠道。原路退款失败或不受支持的，本公司向支付机构核实后，与您确认其他可用方式，并核验收款人及退款授权。
7.2 应退价款及相应税费按实际付款计算。支付手续费是否退还、第三方费用及汇率差额，适用《支付与费用政策》，并在退款明细中列明。
7.3 本公司提交退款后，实际到账时间取决于银行或支付机构。您可通过订单售后入口或在线客服查询，本公司提供相应退款记录或查询凭据。
第八条 支付争议与重复退款
8.1 同一款项进入银行拒付或支付平台退款程序时，本公司可暂缓可能重复返还的金额，核实后办理仍应退还的款项。支付机构要求通过其程序退款的，按该程序办理；其他售后事项继续处理。
8.2 您应如实告知已取得的退款及补偿，不得保留重复返款。同一损失已最终获偿的金额，从后续退款或补偿中扣除。银行临时返款尚未结清或已被撤回的，核实后继续办理仍应退还的款项。
相关政策：《用户协议》《支付与费用政策》《交易争议与证据规则》《游戏账号交易与保障规则》《游戏币、道具与装备交易规则》《代练服务规则》《年龄资格与身份及付款授权规则》《禁止行为、欺诈与账户限制规则》《第三方游戏及平台风险声明》。